سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نهتم بتوفير تجربة استثنائية من خلال خدمة مميزة بعد البيع لعملائنا الغالين ونسعد بمشاركتكم لنا التجربة لمنتجاتنا الفريدة ونضمن لكم جودتها ولأن رضائكم غايتنا.
في حال واجهت أي مشكلة في طلبك عند التجهيز وبعد الاستلام لاتشيل هم ، لأن فريقنا بيعمل على قدم وساق لحلها لك بأسرع وقت ومالك الا الي يرضيك 🤍..
ملاحظات هامة:
نوصي بالاطلاع على مكونات المنتج كما نود التنويه أنه في حال أتم العميل الطلب مع الاستخدام ولديه حساسية من مكون ما ولم يتم قرائته من قبله، فهذا يعتبر خارج عن مسؤولية المتجر ولا يتم الاسترجاع او التعويض عليه، كون المكونات تم كتابتها بشكل واضح وصريح.
يجب استخدام المنتجات بالطريقة الصحيحة كما هي موضحه مع الطلب.
يجب أن يكون الاستخدام لمنتجاتنا فقط دون استخدامه مع منتجات عناية أخرى لتجنب تعارض المكونات وحصول نتائج عكسية.
نود التنويه ان النتائج والاستجابة تختلف من شخص لآخر.
سياسة الاستبدال:
نوصي بالتواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب في الحالات التالية:
في حال استلام منتج تالف او به عيب مصنعي (لاسمح الله) فسيتم إعادة استبداله للعميل بمنتج جديد مجاناً ، مع بقاء المنتج السابق لدى العميل دون الحاجة لاسترجاعه.
في حال استلام كمية ناقصة في الطلب (لاسمح الله) فسيتم إرسال القطع(ة) الناقصة للعميل مجاناً خلال ( 6 ) أيام عمل.
في حال استلام منتج آخر يختلف عن المنتج الذي تم طلبه، فسيتم إرسال المنتج الصحيح للعميل، كما سيتم استرجاع المنتج الخاطئ خلال ( 6 ) أيام عمل.
سياسة الاسترجاع:
في حال عدم الحصول على نتيجة خلال شهر يتم استرجاع المنتج ، وفي حال عدم الحصول على نتيجة خلال ثلاثة أشهر يوجد تعويض بقيمة 1000 ريال.
لرفع طلب استرجاع نسعد بتواصلكم معنا خلال يومين من تاريخ استلام الطلب مع مراعاة النقاط التالية:
ضرورة وجود غلاف المنتج الأساسي وعدم فتحه او استخدامه.
يتحمل العميل رسوم بوليصة الاسترجاع.
عدم استلام الطلب:
- في كل عدم تم شحن الطلب ولم يتم استلامه من قبل العميل لأي سبب فإنه سيتم الغاء الطلب واسترداد المبلغ خلال 14 يوم عمل مع خصم رسوم الشحن كونها رسوم خدمة تمت.
الدفع عند الاستلام:
نود التنوية ان رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد كونها رسوم خدمة تمت.
الضمان:
- في حال تمت تجربة المنتجات خلال مدة 90 يوم ولم تلاحظ أي فرق، فإنه سيتم استرجاع قيمة المنتج فقط لحساب العميل (مع خصم قيمة الشحن) خلال 14 يوم عمل.
تنبيه:
نود التنويه ان الضمان يشمل أول طلب فقط
يجب إثبات عدم الاستفادة من المنتج بصورة قبل وبعد الاستخدام موضح بها التاريخ عبر الالبوم.